Über uns:
Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf ICT-Lösungen und mobile Workflows für das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, und unsere Präsenz erstreckt sich über 19 Länder. Seit 160 Jahren unterstützen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre Gemeinschaften zu unterstützen.
Unsere Systeme werden weltweit in über 12.000 Krankenhäusern eingesetzt und verwalten jährlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lösungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen, die eines der von uns betreuten Krankenhäuser oder Pflegeheime besuchen.
Zweck der Stelle:
Der 2nd-Line-Support-Engineer bearbeitet Support-Anfragen und erbringt Support-Dienstleistungen für Ascom-Produkte und -Lösungen sowohl remote als auch vor Ort. Er übernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung, Wartung und Verbesserung etablierter Systeme, die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams benötigt werden.
Hauptaufgaben:
- Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen
- Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit
- Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung
- Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen
- Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation
- Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support
- Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems
- Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung
- Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung
- Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung
- Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
- Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:
- Verständnis der Ascom-Produkte und -Lösungen sowie deren Einsatzkontext
- Grundlegende Kenntnisse der Nutzung unserer Lösungen durch Endanwender
- Einblicke in relevante Systeme und Lösungen aus unserem Portfolio
- Kenntnisse in Netzwerk- und Sicherheitstechnologien, einschließlich Port-Öffnungen und Firewalls
- Kenntnisse über die Installation unserer Anwendung auf Servern und Grundkenntnisse zur Funkabdeckung
- Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in komplexen Situationen und unter eingeschränkter Anleitung
- Organisatorisches Talent zur Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast
- Verständnis für Datenverarbeitung und Einhaltung von Datenschutzvorgaben
Erforderliche Erfahrung und Ausbildung:
- Abschluss in technischem Engineering oder 3–5 Jahre Erfahrung in IT, Telekommunikation oder drahtloser Technologie
- Verständnis für Ascom-Produkte und -Lösungen mit mindestens 1 Jahr Erfahrung
- Zertifizierungen gemäß lokaler Vorschriften, Grundkenntnisse in Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
- Analytische Fähigkeiten und PC-Kenntnisse (Microsoft Windows & Office)
- Erfahrung mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP sowie Server-Hardware und Windows Server
- Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Netzwerk oder medizinische Systeme
Persönliche Eigenschaften:
- Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen, Kunden und Partnern
- Verständnis für Alltagsprozesse und die Fähigkeit, diese zu meistern
- Gute Grundkenntnisse in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich)
- Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit
Wenn Sie sich angesprochen fühlen und Teil eines Teams werden möchten, das eine positive Wirkung auf die Gesundheitsbranche hat, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
