Country selector
Suomi
Country Selector: Suomi
Service Delivery Manager Anna Hoikkaselle parasta työssä on monipuolinen yhteistyö niin asiakkaiden kuin muiden ascomilaistenkin kanssa. Hoikkanen arvostaa työyhteisössään erityisesti sitä, että työkavereilta saa aina apua tarpeen tullen.
– Olen valmistunut tradenomiksi Tampereen ammattikorkeakoulusta ja parhaillaan viimeistelen työni ohessa MBA-opintojani. Olen aikaisemmin työskennellyt erilaisissa myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun tehtävissä.
– Aloitin palvelukoordinaattorin työt keväällä 2019, jolloin Ascomilla otettiin käyttöön uutta toiminnanohjausjärjestelmää. Vuoden 2023 elokuussa aloitin uudessa tehtävässä Service Delivery Managerina. On todella hienoa, että olen saanut mahdollisuuden kasvaa uuteen rooliin.
– Huolehdin siitä, että ratkaisujen käyttöönoton jälkeen asiakkaamme saavat ylläpitosopimuksiensa mukaista hyvää ja laadukasta palvelua. Pidän huolta asiakastyytyväisyydestä ja pyrin edistämään palvelumme laatua. Pidämme asiakkaidemme kanssa säännöllisiä seurantapalavereja ja kehitämme yhteistyötämme. Sen lisäksi muun muassa raportoin ja vastailen erilaisiin tiedusteluihin.
– Pian eräs iso projekti valmistuu ja siirtyy ylläpitovaiheeseen. Seuraan, että kyseinen asiakkaamme saa ylläpitosopimuksen mukaista tukea heti alusta alkaen. Muutoin tyypillistä työpäivissäni on se, että melko usein eteen tulee välitöntä reagointia vaativia tilanteita.
– Minua motivoi se, että saan tehdä laajasti yhteistyötä niin asiakkaiden, ascomilaisten kuin muidenkin tahojen kanssa. Pidän myös siitä, että työpäiväni ovat monipuolisia ja melko erilaisia keskenään. On myös palkitsevaa ratkaista erilaisia haasteita ja oppia jatkuvasti uutta. Lisäksi koen työskentelyn terveysteknologia-alalla merkitykselliseksi.
– Työyhteisössämme on hyvä ilmapiiri. Teen paljon yhteistyötä eri tiimeissä työskentelevien kollegoiden kanssa ja arvostan erityisesti sitä, että meiltä löytyy aina aikaa ja halua auttaa toinen toistamme. Meillä on niin sanotusti yhteinen maali, mikä näkyy tavassamme toimia.
– Vapaa-aika kuluu yhdessä perheeni kanssa. Ulkoilemme ja retkeilemme, mikä on hyvää vastapainoa työlle. Käyn mielelläni erilaisissa kulttuuritapahtumissa, minkä lisäksi vietän vapaa-aikaani neuloen ja lenkkeillen.
Retkeily on hyvää vastapainoa työlle.
