À l'hôpital universitaire de Norvège du Nord à Tromsø, environ 4 500 employés œuvrent pour sauver des vies et prendre soin de leurs patients. La technologie médicale innovante d'Ascom a contribué à rendre la journée de travail des professionnels de santé plus efficace permettant un meilleur suivi de chaque patient.
« Le plus important pour moi dans ma journée de travail est de donner à mes patients l'aide dont ils ont besoin. Lorsque je termine le travail, je veux m'assurer que les patients ont passé une bonne journée et qu'ils ont eu la surveillance qu'ils méritent », déclare Evelinn Elvagjeng.
Evelinn est infirmière au service de gynécologie/urologie/endocrinologie/chirurgie plastique de l'hôpital universitaire de Norvège du Nord. Depuis août 2018, le service, qui compte 28 lits, participe à un projet pilote visant à tester la technologie médicale innovante d'Ascom. Les résultats ont tous été positifs.
« Avant d'adopter le système Ascom, nous recevions jusqu'à 400 notifications d'alarmes par jour et toutes les infirmières du service étaient informées à chaque fois qu'une alarme se déclenchait. Cela créait une pression énorme et un environnement de travail parfois très exigeant. Nous recevons désormais principalement des alarmes liées à notre champ de responsabilité. Et si, contrairement aux attentes, une infirmière n'a pas le temps ou la chance de répondre, la notification d'alarme est transmise à quelqu'un d'autre », explique Evelinn, en insistant sur le fait qu'elle rend les infirmières beaucoup plus attentives aux notifications d'alarme qu'elles reçoivent.
Le plus important pour moi dans ma journée de travail est de donner à mes patients l'aide dont ils ont besoin. Lorsque je termine le travail, je veux m'assurer que les patients ont passé une bonne journée et qu'ils ont eu la surveillance qu'ils méritent.
À l'hôpital universitaire de Northern Norway (UNN), il y a des notifications d'alarme pour presque tout. Dans les cas critiques, les alertes peuvent faire la différence entre la vie et la mort. Les systèmes doivent être irréprochables dans le plus grand hôpital du nord de la Norvège.
« La vie des gens est en jeu. Nous ne pouvons pas nous permettre une défaillance de système », explique Gisle Løkken Hansen. En tant qu'ingénieur à UNN, il a la responsabilité opérationnelle de tous les systèmes de notification d'alarme de l'hôpital. Il valorise les avantages des technologies d'Ascom qui contribuent à sauver des vies.
« Les produits sont stables et fonctionnent comme prévu. L'opérationnalité est de presque 100 %. De plus, Ascom dispose d'une équipe complète qui répond aux demandes d'assistance à tout moment de la journée, tous les jours de l'année. Le soutien que nous recevons est inestimable. Il assure la sécurité, et c'est exactement ce qu'on attend lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi précieux que la vie de nos patients », déclare-t-il.
Hansen était responsable de l'introduction du système Ascom dans le service de gynécologie/urologie/endocrinologie/chirurgie plastique.
« Les utilisateurs sont extrêmement satisfaits du système. Les services sont plus silencieux, il y a moins de bruit et plus de temps pour se concentrer sur les tâches importantes.
En plus d'un meilleur environnement de travail, le système a amélioré les tâches pour le personnel du service. Chaque infirmière reçoit des messages directement sur son appareil mobile, sans que l'information ne passe par d'autres membres du personnel. Cela libère plus de temps pour la surveillance individuelle des patients.
« Je pense que nous avons considérablement réduit le temps de réponse depuis que nous avons commencé à utiliser le système. Tout fonctionne comme prévu et le nombre d'interruptions au travail a été considérablement réduit. Cela profite à la fois aux patients et au personnel », explique Evelinn.
Hege Bekkelund Moe fait partie du personnel administratif du service. Elle possède de nombreuses années d'expérience dans le secteur de la santé. L'une des tâches principales de Moe est de traiter les demandes des patients. L'introduction du système Ascom a radicalement changé sa journée de travail.
« Les téléphones sonnaient tout le temps. Lorsque je recevais une demande concernant un patient, la personne devait parler au chef du service concerné, qui devait lui-même parler à l'infirmière responsable du patient concerné. La communication a été très compliquée et épuisante pour les personnes concernées », se souvient Moe. Le nouveau système lui donne une vue d'ensemble complète des personnes responsables des différents services et elle peut poser des questions directement aux infirmières.
« La différence est incroyable. C'est beaucoup plus efficace. Dans un service aussi actif, il est essentiel que tout fonctionne parfaitement. Certains jours, nous avons jusqu'à 50 patients dans le service, et sans système efficace, c'est chaotique », explique Moe.
Par le passé, cette femme consciencieuse a passé d'innombrables heures même en dehors de ses heures de travail à régler des détails. Le nouveau système lui permet de quitter le travail avec l'esprit libre, sachant qu'elle a facilité la vie des patients et des soignants.
« Je suis une personne consciencieuse. J'aime travailler dans un environnement dans lequel je peux apporter une contribution positive. C'est précisément ce qui est devenu plus facile aujourd'hui », dit-elle avec le sourire.