Une technologie conçue pour diminuer le stress et apporter davantage de sécurité

Des défis communs auxquels le personnel de ce secteur est confronté
Le plus grand défi pour les soignants est d’avoir le temps de faire tout ce qu’ils sont censés faire, malgré les interruptions constantes. Les soignants ont des tâches régulières telles que prendre les constantes, aider à la douche et à l’habillage des résidents, et leur donner à manger. En même temps, ils reçoivent des demandes constantes pour aider leurs collègues, ... etc. Ce type de situation se poursuit toute la journée, jour après jour.

Lorsque les interruptions constantes sont bien gérées grâce à la technologie, on passe à côté de moins de choses. Nous sommes humains : nous ne devons pas l’oublier. Si la technologie est conçue pour nous aider, nous aurons une solution efficace. Notre solution de gestion des alertes, par exemple, permet aux soignants et aux médecins d’accéder, d’envoyer et de recevoir des alertes depuis le système d’appel infirmières vers leurs téléphones portables, afin de les aider à gérer les demandes.

Pour une meilleure communication et collaboration
Si vous êtes constamment interrompu(e), comment garderez-vous une trace de ce que vous devez faire pour vous assurer que rien ne manque ? Et c’est là qu’intervient un outil de travail mobile.  La capacité d'envoyer des alertes de notification, au bon moment et de manière organisée, est l’un des principaux avantages d’une solution de gestion des alertes. 

Il s’agit également de collaboration au sein de l’équipe soignante. Si vous n’avez pas le temps d’effectuer toutes vos tâches, une solution de gestion des alertes peut créer un environnement de travail collaboratif. Par exemple, lorsque vous pouvez obtenir de l’aide de la part de vos collègues, en appelant pour obtenir de l’aide, en transmettant l’alerte à votre collègue pour vous aider ou par le biais d’une escalade automatique si vous ne pouvez pas répondre rapidement.  

Lors de l'examen de la responsabilité des soins aux résidents, il existe de nombreux façons d'opérer. Parfois, un membre de l’équipe de soins est entièrement responsable d’un résident; ailleurs, il n’est responsable que de certaines responsabilités et de tâches liées à ce résident. Des modèles spécifiques peuvent être configurés dans une solution de gestion des alertes pour répondre aux besoins d’une entreprise de soins spécifique. Même si nous travaillons avec des établissements de soins de longue durée dans le monde entier, chaque solution est adaptée aux besoins du pays. 

Différents membres de l’équipe de soins– comme les aides-soignants et les infirmiers – ont des tâches différentes et ont besoin d’informations et d’alertes spécifiques.  La configuration des flux de travail au sein de nos systèmes gère automatiquement cette distribution d’alertes, en transmettant les bonnes informations à la bonne personne. 

Changement de personnel
Les défis du recrutement et de la fidélisation du personnel sont un challenge à l'échelle mondiale. Dans de nombreux pays, les établissements de soins doivent faire face à des effectifs réduits et à des turnovers élevés. Bien que le personnel puisse changer constamment, le fait d’avoir la bonne technologie peut apporter stabilité et cohérence : une méthode de travail prédéfinie qui définit les responsabilités de sorte que lorsqu’un nouveau membre du personnel rejoint l’équipe, il est plus facile de le former et de fournir un outil pour l’aider à travailler plus efficacement.

Un outil réactif dès maintenant – travailler vers une solution future proactive
La technologie est conçue pour réduire le stress et mieux gérer les interruption – c’est sur cela que se concentrent les solutions aujourd’hui. Il est important également de fournir une vision claire des responsabilités et la technologie de gestion des alertes peut s’en occuper, en créant un environnement collaboratif, soutenu par des outils numériques solides. Cela signifie que le personnel a l’impression de travailler ensemble et de prendre soin des résidents en équipe, même si, en tant que membre du personnel, vous conservez toujours votre propre responsabilité en matière de soins. 

Ce type de technologie fait l’objet d’une transformation. Actuellement, nous nous occupons des soins à partir d’un état réactif : lorsqu’un événement se produit, une alerte est envoyée et le personnel réagit. À l’avenir, nous pourrons aider le personnel soignant à travailler de manière plus proactive en lui offrant les outils numériques qui l’alerteront lorsque quelque chose se produira, ou pourrait se produire. 

Prenons le cas des chutes par exemple. Un défi important pour tous les établissements de soins de longue durée. Actuellement, une alerte n'est déclenchée qu'en cas de chute, ce qui peut entraîner des blessures pour le résident. À l’avenir, nous pourrions envoyer des alertes à l’avance sur la base de critères prédéfinis.

Un autre aspect clé lors de l’utilisation de cette technologie est de reconnaître qu’il s’agit de partager des connaissances pour comprendre la situation. Si vous diffusez cette compréhension et alertez quelqu'un de quelque chose qui se passe à un endroit donné (par exemple, un incident survenant de l'autre côté d'un couloir), vous devez transmettre cette information dans le contexte approprié à la personne qui reçoit l'alerte.

Par exemple, nous pouvons définir différents niveaux de priorité et utiliser un code couleur pour montrer au destinataire, d’un coup d'œil, le niveau de gravité. Nous pourrions également ajouter des informations contextuelles dans le message. À l’avenir, nous nous efforcerons d’inclure des flux de caméras pour approfondir cette compréhension. 

Trouver le bon équilibre entre sécurité et dignité pour chaque résident
Enfin, les solutions de gestion des alertes sont conçues pour améliorer la sécurité des résidents individuels qui ont besoin de soins et du personnel soignant. L’envoi d’alertes proactives pourrait encore renforcer la sécurité. 

Bien entendu, la dignité et l’indépendance sont également des sujets à considérer avec importance. Certains résidents ont tendance à penser « Je ne suis pas vieux, je peux m’occuper de moi. » Souvent, les résidents n’aiment pas être gênés par quelqu’un avec qui ils n’ont pas de relation. Cependant, la frontière entre dignité et sécurité sera différente pour tout le monde : un résident qui se sent fragile et a peur d’être seul peut ne pas demander d’aide, et d’autres peuvent être gênés s’ils sont interrompus. En reconnaissant cet équilibre entre sécurité et dignité, les systèmes de gestion des alertes peuvent aider à fournir des soins véritablement centrés sur la personne. 

La technologie utilisée dans le secteur des soins de longue durée doit rester conforme aux attentes de la société. C’est pourquoi, grâce à des recherches menées à la fois auprès du personnel soignant et des résidents, nous devons vraiment trouver et comprendre cet équilibre en constante évolution. 

C’est un défi important pour les fournisseurs de technologies : répondre aux questions relatives à la vie privée et à la dignité, et où elles se situent par rapport à la sécurité ?

Nous disposons d’une équipe de conception de l’expérience utilisateur qui mène des recherches sur les utilisateurs. Auparavant, ce travail était axé sur le personnel soignant. Je pense que nous devons changer cet objectif pour inclure les résidents dans les maisons de retraite, afin d’aider à développer nos connaissances de façon à pouvoir fournir des solutions de gestion des alertes encore meilleures pour l’avenir. 

Tranquillité d’esprit grâce à des soins sans contact
Un autre avantage de l’utilisation d’un système de gestion des alertes depuis le début de la crise de Covid-19 est la capacité à envoyer toutes sortes d’alertes importantes – des alarmes incendie à la fourniture de repas. Sous des restrictions de contact minimales, ces fonctionnalités de notre solution mobile ont permis d’offrir des soins de haute qualité.

Bien sûr, il y a deux faces à cette pièce : parfois, les résidents en soins veulent simplement que quelqu’un parle et parfois ils ont besoin de quelque chose. Nous sommes des êtres humains et minimiser les situations à rencontrer peut s’avérer problématique. Cependant, les solutions basées sur une technologie intelligente peuvent réellement aider le personnel soignant à définir quand les interactions sont des tâches essentielles ou qui présentent un avantage social pour les résidents.