Assistance & maintenance

Notre offre de services est modulaire et s’adapte à la complexité de votre système et à vos objectifs opérationnels et budgétaires. Elle est évolutive pour répondre à vos besoins futurs.

Les systèmes Ascom fonctionnent nativement avec des composants spécifiés par des fournisseurs tiers, ainsi vous n’avez pas à réaliser vous-mêmes les tests d’interopérabilité.

Assistance sur site
Notre équipe de services professionnels fournit une expertise technique et les compétences requises pour planifier et implémenter les solutions Ascom.

Niveaux de service définis
En cas de panne, la garantie d’avoir un interlocuteur compétent dans les meilleurs délais. Délais d’accessibilité et temps de réponse garantis.

Maintenance préventive
Evaluation de la performance des systèmes déjà en place. Obtenu sur demande spécifique, le service est également proposé à des intervalles réguliers sur tout le cycle de vie du contrat de maintenance. Ascom fournit un rapport préconisant des points d’amélioration des systèmes du client.

Accès au support
Un interlocuteur Ascom dédié garantit la réception de tous vos appels, pour une prise en charge de vos demandes dans les meilleures conditions et en toute sérénité. 

Accès au service d’assistance
Accès prioritaire à nos clients sous contrat à notre service d’assistance technique. 

Télémaintenance
Accès à une assistance technique à distance par téléphone et/ou par e-mail pour nos clients sous contrat. Nos techniciens interviennent pour résoudre vos problèmes dans les meilleurs délais. 

Accès à distance
Nos techniciens utilisent ASRA (une VM dédiée par client) pour se connecter en toute sécurité à vos systèmes et équipements. Les niveaux d’accès et les autorisations sont convenus à l’avance. Pour un dépannage rapide et sûr.

Maintenance logicielle
L’assurance de pouvoir télécharger les dernières versions et mises à jour logicielles. Avec la garantie que les applications Ascom prennent en charge les mises à jour du système d’exploitation. 

Interopérabilité
Certifie que votre solution Ascom est interopérable avec les systèmes/solutions de constructeurs tiers. 

Extension de garantie
Tranquillité d’esprit et continuité de vos opérations grâce à des échanges standard anticipés. 

Frais de port
Livraison gratuite de tous les articles réparés, seul l’envoi reste à la charge du client.

Réparation des mobiles
Réparation et/ou remplacement des téléphones et pagers endommagés accidentellement. 

Réparation prioritaire
Tranquillité d’esprit et efficacité du système garantis grâce à notre service de réparation de téléphone et pager express. Nous garantissons un délai maximal de dix jours ouvrables.