Des soins aux personnes âgées pérennes nécessitent de l'innovation

De plus en plus de personnes âgées atteignent un âge avancé avec des besoins de soins plus complexes. La politique gouvernementale est axée sur le passage des soins ambulatoires aux soins à domicile aussi longtemps que possible. La pénurie de personnel dans le secteur de la santé est courante dans le monde entier et exerce une pression supplémentaire sur le secteur.

«Nous voulons apporter une réponse durable à ces questions», déclare Van de Geijn. «La technologie joue un rôle important dans la solution possible, comme les capteurs intelligents dans les chambres des résidents. Le personnel soignant est le facteur décisif : leur volonté de changement et leur capacité à adopter de nouvelles méthodes de travail sont décisives pour le succès des innovations. »

Van de Geijn a travaillé pendant de nombreuses années en tant qu’ergothérapeute dans le domaine de la santé. «J’ai rapidement su que je voulais contribuer à la conception de soins aux personnes âgées durables et orientés vers l’avenir. En collaboration avec des professionnels, nous essayons de résoudre des problèmes complexes du point de vue de l’utilisateur.»

Certification Planetree

Sevagram est un acteur majeur des soins aux personnes âgées dans les régions de Heerlen, Maastricht et Heuvelland. L’organisation compte 23 centres de soins, un centre de rééducation gériatrique, deux hospices et des soins à domicile. Il y a 2750 employés et 1200 bénévoles. Sevagram fonctionne selon la vision des soins Planetree, qui vise à garantir que les clients bénéficient de bons soins et que les employés prennent plaisir à fournir des soins. Les sites de Heerlen et Heuvelland et les services d’assistance ont désormais obtenu la certification Planetree.

Sevagram veut également faire la différence en adoptant une technologie innovante. «Nous voulons être à l’avant-garde de l’innovation. Deux de nos thèmes sont la technologie qui contribue aux soins personnalisés aux personnes âgées et à l'employabilité durable des employés, afin que nous puissions offrir la même qualité de soins avec moins de personnes», explique Van de Geijn.

Caractéristiques individuelles

Les soins personnalisés aux personnes âgées sont possibles grâce à la révolution du Big Data et de l’IA, combinée au développement rapide des sciences biomédicales et des disciplines connexes. Ils donnent un aperçu des causes sous-jacentes des maladies au niveau individuel et aide à traduire ces connaissances en traitements au niveau individuel.

Van de Geijn : «Tout est question de précision et de personnalisation. Les médicaments et les traitements sont donc beaucoup plus efficaces qu’aujourd’hui. Le plan de soins est basé sur les caractéristiques uniques de l’individu. À l’avenir, la technologie déterminera quels médicaments conviendront à qui, dans quelles doses et quel niveau de liberté ils sont capables de gérer. À quelle fréquence quelqu’un se lève-t-il la nuit et y a-t-il un schéma identifiable? Pouvons-nous laisser quelqu’un marcher sans émetteur de poignet, afin qu’il puisse vivre sa vie aussi librement que possible ?»

Sevagram maîtrise déjà les technologies de santé telles que les capteurs, les cercles de vie et les caméras. Celles-ci peuvent être ajustées proportionnellement à chaque résident. Cependant, l'important n'est pas l’application de la technologie, mais les problèmes auxquels sont confrontés le personnel soignant et les résidents. «Nous voulons d’abord avoir une bonne vue d’ensemble du problème, puis trouver des solutions possibles, et ce n’est qu’ensuite que la technologie entre en jeu. Cette approche est conforme au fonctionnement d’Ascom.»

De décentralisé à centralisé

Les applications que Sevagram a configurées avec Ascom sont spécifiques au bâtiment. Ainsi, chaque site possède son propre serveur et son propre réseau. Dans la plupart des lieux, le système d’appel infirmières Ascom fonctionne en combinaison avec le logiciel de communication Ascom. La solution de télémonitoring d'activités avec le logiciel SmartSense est utilisée pour la surveillance du mode de vie et la détection des chutes. L’étape suivante consiste à travailler de manière organisationnelle, avec des installations centralisées pour tous les sites. Van de Geijn appelle cela un renouvellement radical.

Dans la feuille de route Sevagram, tous les sites seront équipés de la même base dès que possible. La plateforme Ascom Healthcare fournit la base, avec un logiciel propriétaire pour la distribution des alarmes aux appareils mobiles du personnel soignant.

Réunir les parties prenantes

Il y a assez de travail pour Bryan Lemeer. Il est c ICT & Healthcare Technology Project Manager chez Sevagram. «Dans mon travail, je participe à l'intégration des technologies de santé dans les processus primaires, depuis les nouveaux projets de construction jusqu'à la mise en place de l'architecture numérique. Pour façonner cette transformation numérique, je travaille avec toutes les parties prenantes. Nous considérons les professionnels de santé comme nos clients. Une méthodologie descendante pour créer une conception fonctionnelle ne fonctionne pas pour ce groupe. Nous pouvons pousser la technologie, mais cela ne garantit pas sa bonne utilisation. »

Lemeer souhaite développer le design avec les employés de Sevagram. Cela nécessite de parler deux sortes de langues. Lemeer a déclaré: «Ce n’est qu’alors que l’on peut comparer les besoins fonctionnels des professionnels aux évolutions techniques. Nous irons également avec nos collaborateurs visiter Ascom sur place dans une chambre maquette. La technologie peut sembler très attrayante, mais si elle n’est pas développée pour le personnel soignant, tout s'écroule. Nous entendons toujours la même chose : Il faut que ce soit simple. Nos collègues soignants doivent avoir envie de travailler avec la technologie spontanément, sinon le système est voué à l'échec avant même d'être mis en œuvre. »

Un partenariat spécial

Il existe une relation client-fournisseur spéciale, note Rob Hoogland, consultant en solutions chez Ascom. « Nous sommes impliqués dans la réflexion sur l’agenda de développement : quelles sont nos premières priorités, sur quoi allons-nous travailler plus tard ? Le facteur décisif est l'établissement de santé. Cela relève généralement du domaine des affaires de l'établissement, alors que nous nous sommes uniquement occupés des TIC. Nous observons un changement : le personnel soignant, les établissements et les TIC sont tous présents lorsque nous présentons une proposition. Cela n’est pas toujours facile en raison de préoccupations et d’intérêts différents. Mais le résultat final est meilleur : le soutien à l’innovation fait partie du processus.»

Van de Geijn observe un autre changement. Auparavant, un système était imposé sur le lieu de travail et le fournisseur disait : bonne chance, voici ce avec quoi vous travaillerez pendant les dix prochaines années. Ce n'est plus possible, nous devons nous adapter plus rapidement aux nouvelles technologies. Cela nécessite une architecture numérique qui répond aux besoins des utilisateurs. Ce n’est qu’ainsi que l’innovation peut être réalisée.»

L’une des ambitions de Sevagram est de mettre en place une détection précoce. Voici comment passer de la détection à la prévention des chutes : ne plus signaler la chute d'un résident, mais l'empêcher de tomber en surveillant et analysant son comportement. Cela représente un énorme avantage pour la santé et une meilleure qualité de vie. Cela fournit également des données qui peuvent être utilisées dans les choix de soins et de bien-être. Van de Geijn : « Cela peut aider la famille et l’équipe soignante : Quelle forme de prévention des chutes est appropriée, quel espace est possible pour ce résident individuel ?"

Reconnaissance faciale

En collaboration avec COMPO Software, Sevagram a réalisé un projet d'innovation axé sur la reconnaissance faciale. L’idée était qu’une caméra puisse détecter un résident et transformer les données biométriques en signaux. Le résident pourrait alors se déplacer sans bracelet, ce qui est moins stigmatisant et lui donne plus de liberté. Il était également possible de savoir qui d’autre entrait dans la chambre d’un résident : un membre du personnel venant prodiguer des soins conformément au plan, ou un autre résident errant ?

D’un point de vue juridique, le projet a été minutieusement examiné, explique Van de Geijn. «Mais le RGPD n’est pas écrit pour ce type de situation, où il faut trouver un équilibre entre sécurité collective et liberté individuelle. Le projet fait désormais partie de la 'Boîte à outils de soins numériques' du ministère de la Santé, du Bien-être social et des Sports. » L’objectif de cette «boîte à outils» est de surmonter les obstacles rencontrés par le personnel soignant en matière d'innovation et de transformation. Cela soulève des questions difficiles liées à la qualité, au financement, à l’accessibilité ou à la légalité.

Co-création

Hoogland conclut : «La co-création est importante pour Ascom. Nous estimons qu'il est utile de discuter avec des clients tels que Sevagram de l'avenir des soins aux personnes âgées. Ils ont donc une influence sur notre portefeuille de développement. Nous collaborons avec un certain nombre de clients qui ont une vision claire de l’innovation et une stratégie de développement.»