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ZuidOostZorg, une organisation de soins et de connaissances aux Pays-Bas, équipe tous ses sites de soins pour personnes atteintes de démence de la solution de surveillance des activités d'Ascom. La solution contribue à un environnement de vie sûr et augmente l’intimité des résidents. En outre, elle offre plus d’informations et de vue d’ensemble aux professionnels de santé et optimise les processus de soins.
Les routines quotidiennes familières sont particulièrement importantes pour les patients atteints de démence. L’un des défis pour le personnel infirmier est de fournir un soutien ciblé et individualisé tout en répondant au mieux à l’état et au rythme quotidien des patients atteints de démence.
Avec la solution de télémonitoring d'activité Ascom, des capteurs sans fil ont été installés dans les chambres des résidents. Associées à un logiciel intelligent, les activités des résidents sont affichées sur un tableau de bord sur les téléphones du personnel soignant. Un profil personnel est créé pour chaque résident en fonction de son état de santé et d'une évaluation des risques, adaptée à ses besoins en matière de soins et permettant d'identifier facilement les tendances comportementales. Le télémonitoring d'activité informe le personnel soignant des écarts significatifs dans le statut d’un résident par rapport à son profil de base. Le statut du résident est mis à jour en permanence grâce aux données collectées automatiquement par les capteurs dans la pièce. Le personnel n’a pas besoin de collecter activement ces données. Le type et le nombre de capteurs installés sont déterminés en fonction des besoins des résidents.
Ascom a configuré la solution pour répondre aux exigences spécifiques de ZuidOostZorg. Ainsi, le système soutient de manière optimale les processus de travail et peut alors améliorer la qualité des soins. Tjitske Kooi, infirmière de géronto-gériatrie à Lijtehiem à Ureterp : «Avec la surveillance des activités d'Ascom, nous pouvons voir le statut du résident sur le tableau de bord à tout moment de la journée. Le patient est-il au lit ? Le patient se déplace-t-il dans la chambre? Est-il dans la salle de bain ou hors de la chambre? Si une anomalie est détectée par le système lors de la surveillance, nous recevrons une notification, une situation dangereuse pourrait survenir.»
Les messages ne sont créés que lorsqu'un patient s'écarte de son schéma de comportement habituel. Quelqu'un va-t-il régulièrement aux toilettes la nuit et revient-il au lit après 20 minutes ? Dans ce cas, il ne s’agit pas d’un motif de notification. Cela prend-il beaucoup plus de temps que d’habitude ? Si oui, une notification est envoyée. Tjitske déclare : «De cette manière, nous ne recevons que les messages qui comptent vraiment, ce qui réduit les déplacements inutiles et le bruit dans les services. Cela nous permet de concentrer notre temps et nos ressources sur les clients qui ont vraiment besoin de l’attention du personnel soignant. Cela crée un effet domino positif. »
L'important est que ce n'est pas le système lui-même qui détermine le moment où une notification est créée, mais plutôt le soignant qui la met en place en fonction du profil personnel du résident.
Tjitske est ravie de son expérience avec Ascom jusqu’à présent. «Auparavant, nous effectuions des tournées de nuit standard. Maintenant, nous avons une meilleure vue d’ensemble sans toujours être physiquement présents. Dans le passé, nous répondions inutilement à 9 appels sur 10. Cela rendait les résidents agités et cela nous mettait beaucoup de pression. Maintenant, il arrive fréquemment que nous ne venions pas, parce que nous savons grâce au système que ce n'est pas nécessaire et que les résidents sont en sécurité et en bonne santé ».
J’aimerais que chaque service travaillant avec des personnes atteintes de démence dispose d’un tel système !
À titre d’exemple, Tjitske décrit une résidente qui s’est toujours levé très tôt et dort très peu. «Elle était femme de boulanger et s'était toujours levée tôt. Nous l’avons souvent ramenée au lit, puis elle se relevait. C’était perturbant pour elle, mais aussi pour les autres résidents. Grâce aux informations fournies par le nouveau système, nous la laissons désormais faire elle-même ce qu'elle décide lorsqu’elle se réveille. Elle se lève juste entre 12h et 2h la nuit, puis se couche toute seule. «C’est un bel exemple d’une manière différente de prodiguer des soins, sans intervention», explique Tjitske. «Parfois, le meilleur soin est de ne rien faire.»
Selon Tjitske, 80 à 90% de ce qu’elle appelle les «comportements problématiques» ne sont pas dus à la démence, mais au fait que le personnel soignant ne connaît pas le statut actuel de la personne atteinte de la maladie. «Par conséquent, souvent, nous ne réagissons pas non plus de manière appropriée. Grâce aux capteurs et au logiciel, nous disposons désormais de bien plus d’informations sur le comportement. Ainsi, nous savons ce que nous devons faire, mais souvent aussi ce que nous ne devons pas faire. Tjitske cite l’exemple des résidents qui étaient souvent réveillés par les visites de surveillance du personnel soignant. «Maintenant, nous vérifions le matin via le système si le résident se déplace de manière autonome et s’il a besoin d’aide. Cela donne aux résidents plus d’intimité et de tranquillité d’esprit.» C’est un excellent exemple d’adaptation au rythme de la personne atteinte de démence, plutôt que de déterminer le processus de soins, créant une atmosphère plus calme dans l’unité.
il a été développé avec et par les professionnels de soins de santé, afin de réellement soutenir le processus de travail et d'améliorer la qualité des soins. Les soins de santé et l'informatique se sont vraiment associés ici.
La plateforme de surveillance utilisée par ZuidOostZorg a été développée en collaboration avec Ascom. «Dès le début de notre collaboration, nous avons examiné le fonctionnement du système dans la pratique. À partir de là, nous avons commencé à nous développer. Nous nous sommes toujours posé de nouvelles questions et nous revenons à chaque fois sur les besoins en matière de soins», explique Roelfien Erasmus, responsable du programme technique chez ZuidOostZorg. «C’est aussi la force de ce système : il a été développé dans une optique de soins de santé, afin de réellement soutenir le processus de travail et d'améliorer la qualité des soins. Les soins de santé et l'informatique se sont vraiment associés ici.»
Selon Erasmus, cela se reflète dans la manière dont les systèmes sont mis en œuvre sur les différents sites de ZuidOostZorg. «La technologie de soins peut faire beaucoup, mais elle échoue souvent dans sa mise en œuvre. Comment travaillez-vous avec ? Qu'est-ce que cela fait exactement ? Pourquoi travaillons-nous avec ? Travailler avec le système de télémonitoring d'activités, c’est travailler d’une manière différente, beaucoup plus axée sur les données. Cela requiert une formation et nous y investissons. En faisant cela de manière approfondie lors de la phase de mise en œuvre et en disposant d’un système véritablement connecté au personnel soignant, la mise en œuvre est désormais assez simple. Et si les collaborateurs sont parfois encore un peu sceptiques au début, ils découvrent souvent la grande valeur ajoutée de ce système après seulement une semaine. Cela donne également un élan positif à d’autres processus de soins. C’est vraiment supérieur aux attentes.»
ZuidOostZorg et Ascom ont signé un accord de coopération stratégique de cinq ans. Après une phase de développement sur le site de Volta à Gorredijk, la technologie des capteurs a également été installée à Lijtehiem à Ureterp et récemment à Stellinghaven Appelscha et Neibertilla à Drachten. Le système sera également introduit à Stellinghaven Oosterwolde et De Wiken à Drachten. Les autres sites suivront ensuite. En raison de cette positivité, nous étudions avec les professionnels de la santé dans quelle mesure le système peut également apporter une valeur ajoutée à d'autres groupes cibles.
