L'80% dei lavoratori nel settore manifatturiero non si siede a una scrivania

Per tutte le istruzioni di lavoro, la formazione sul luogo di lavoro e le soluzioni di flusso di lavoro, come la gestione dei guasti, il personale preferisce usare gli strumenti digitali più recenti per migliorare il modo in cui lavora, in base al luogo e alla natura del proprio compito. I produttori che scelgono la tecnologia di comunicazione giusta assistono a un aumento significativo della produttività, un apprendimento superiore sul posto di lavoro e a una migliore conformità alle nuove normative.

In qualità di ingegnere per le prevendite, Livane Hellmann di Ascom sa bene come migliorare l'efficienza operativa utilizzando la tecnologia adeguata. È arrivato il momento di chiedere a Livane di spiegarcene i dettagli.

Livane, ritieni che la trasformazione digitale sia una soluzione per migliorare l'efficienza operativa e creare un posto di lavoro migliore?
"Più del 90% delle aziende europee si trova ad affrontare sfide dovute a una scarsa adozione delle tecnologie digitali. Non si tratta naturalmente solo di costi, ma anche del timore che l'automazione delle attività porti alla perdita di posti di lavoro. Non credo che la tecnologia possa sostituire le persone. Non verrà utilizzata per mettere più sotto pressione le persone, ma piuttosto per semplificare le loro attività e migliorare la produttività.

La realtà dei fatti conferma questo punto di vista: i processi manuali inutili e faticosi assorbono tempo ed energie del personale, sia nel settore manifatturiero che nel mercato del lavoro in genere. Un recente rapporto di Microsoft ha rilevato che oltre il 40% dei lavoratori sta valutando di lasciare il proprio datore di lavoro nei prossimi 12 mesi. E fino al 25% degli intervistati ritiene che il software che deve utilizzare sia la causa di questa scelta."

Ma sono molte le aziende che implementano tecnologie di vario tipo. Qual è il problema?
"Secondo Bloomberg, oltre l'80% dei dipendenti utilizza quotidianamente software aziendali. E i problemi che ne derivano sono una causa di insoddisfazione sul luogo di lavoro per il 50% dei dipendenti. Spesso la tecnologia usata non facilita il loro lavoro o è troppo complicata da usare. Oppure si verificano guasti costanti e i dipendenti perdono tempo prezioso aspettando il supporto IT.

Alcuni sistemi presentano tassi di guasto pari al 25%, che implicano la restituzione di un quarto delle apparecchiature al fornitore per eseguire le riparazioni. Penso che l'affidabilità sia un problema significativo. In molti casi, non solo è necessario migliorare la capacità delle persone di svolgere il proprio lavoro, ma anche la loro sicurezza."

In che modo una gestione più intelligente delle attività migliora la soddisfazione sul lavoro?
"I manager non hanno mai avuto così tanti elementi da gestire. Oltre alla costante pressione per garantire l'efficienza e la redditività, devono affrontare la riduzione delle tempistiche e del personale per poter portare a termine sempre più attività. La digitalizzazione e l'automazione dei processi possono contribuire ad alleviare questa pressione: è possibile aumentare l'efficienza fornendo alle persone giuste le informazioni giuste al momento giusto. E tali processi, implementati correttamente, possono portare a una maggiore soddisfazione sul lavoro e alla fidelizzazione del personale nonché a clienti più fedeli. In breve, i dipendenti si sentono realmente apprezzati e fanno davvero la differenza."

Ciò significa che tutte le implementazioni tecnologiche funzionano per tutte le aziende?
"Non tutte le soluzioni sono uguali. Ciò che funziona per la gestione delle attività in un'azienda non è necessariamente la soluzione giusta per un'altra. Ascom ha oltre 50 anni di esperienza nella gestione delle attività e sa bene che non tutte le aziende richiedono la stessa soluzione.

Nel nostro portafoglio offriamo diverse soluzioni personalizzate. Quindi, ad esempio, le soluzioni fornite a Mars Group, Danone ed EDF sono ben diverse tra loro."

Vi abbiamo sentito dire spesso che "La manutenzione programmata è una manutenzione preventiva." Cosa significa in realtà?
"Non credete al cliché "se non si rompe, non ripararlo". Il 90% dei guasti meccanici è dovuto a problemi prevedibili, evitabili con un buon piano di manutenzione preventiva. L'utilizzo di un sistema computerizzato di gestione della manutenzione (CMMS) consente un monitoraggio completo delle attività di manutenzione preventiva, offrendo un hub digitale centralizzato per gestire tutte le apparecchiature all'interno della struttura e memorizzare informazioni cruciali sulla sicurezza.

Ciò non solo semplifica gli audit di sicurezza, ma fornisce anche un accesso istantaneo alla cronologia completa della manutenzione e ai protocolli di sicurezza per ogni apparecchiatura, con pochi clic su uno smartphone."

Per Ascom essere in grado di rispondere rapidamente ai guasti è importante. Perché?
"I costi dei guasti sono un grattacapo scoraggiante per chiunque. I più grandi produttori al mondo perdono 1,5 miliardi di euro ogni anno a causa di guasti ai macchinari. Per un'azienda relativamente piccola, le perdite possono ammontare a 500 euro al minuto. Per le aziende più grandi, raggiungono il milione di euro l'ora. E questo solo per una breve interruzione.

In parole povere, i macchinari devono funzionare ininterrottamente, ogni giorno dell'anno. Pertanto, la manutenzione programmata e le risposte rapide in caso di guasto sono un must assoluto. Una manutenzione ben fatta e programmata prolunga la durata delle attrezzature operative, migliora le prestazioni e riduce drasticamente il numero di guasti."

Cosa dobbiamo indagare in primo luogo se vogliamo migliorare la nostra risposta in caso di guasto?
"La semplicità è fondamentale in questi casi, ma l'integrazione di diversi sistemi e software spesso si rivela una sfida importante. Ascom non ha alcun problema ad affrontare queste situazioni. Quando si tratta di rispondere ai guasti, la nostra capacità di interfacciarci con qualsiasi sistema è cruciale. Anche se non disponiamo dell'integrazione specifica di cui ha bisogno il cliente, abbiamo un team di sviluppatori in grado di creare tali interfacce in pochissimo tempo."

Si sente parlare molto di tendenze quali automazione e 5G. Quali sviluppi prevedi per il prossimo futuro?
"L'automazione continuerà a essere una forza trainante per l'efficienza operativa. Lo scopo è consentire alle organizzazioni di sfruttare strumenti e servizi digitali per semplificare i processi interni e ridurre la dipendenza dalle attività manuali. Con l'aumento delle aspettative dei clienti che desiderano ricevere un supporto rapido e affidabile, le aziende devono adattarsi di conseguenza.

Stavamo lavorando a una funzione di gestione delle attività per un hotel sulla Riviera francese. Avevano bisogno di una soluzione che rispondesse il più rapidamente possibile ai loro ospiti che sono estremamente esigenti. L'addetto alla reception doveva essere in grado di premere un tasto e inoltrare la richiesta del cliente entro cinque secondi, contattando il bar, il ristorante o richiedendo qualsiasi altro servizio. Siamo riusciti a fornire la soluzione necessaria.

Inoltre, il potenziale della connettività 5G è nella fase iniziale di sviluppo. Questa tecnologia promette una serie di vantaggi, tra cui un tracciamento della posizione più economico, che si evolverà senza dubbio in un ecosistema completo. Ascom rimane all'avanguardia nel fare propri questi progressi, avendo già integrato la tecnologia 5G nella nostra ultima generazione di dispositivi intelligenti."

Come valuti l'efficienza operativa all'interno della tua organizzazione? È possibile migliorare la gestione delle attività? Come viene organizzata la manutenzione programmata e la risposta ai guasti? In caso di domande, non esitare a contattare Ascom. Saremo lieti di rispondere a tutte le tue domande e fornirti una consulenza professionale.