La gestione intelligente degli allarmi consiste nel trovare il giusto equilibrio tra l'integrazione e l'innovazione

Per David Pfeifer, Head of Solutions della regione DACH di Ascom, la gestione degli allarmi consiste nell'ottimizzazione strategica dei sistemi di allarme. "Si tratta di avvisi tempestivi e accurati per migliorare la sicurezza, l'efficienza e il processo decisionale in tutte le operazioni. È fondamentale per la sicurezza sul posto di lavoro, ma fa anche una grande differenza per l'efficienza operativa, la conformità, la riduzione dei costi e l'utilizzo dei dati."

Qual è l'approccio migliore per la gestione degli allarmi? Quali sono le sfide più diffuse? Quali nuove tecnologie e idee stanno emergendo? Queste sono alcune delle domande che abbiamo rivolto a Pfeifer, come esperto riconosciuto nel settore, con oltre 20 anni di esperienza nella gestione degli allarmi, nonché mente innovativa che si dedica con passione a risolvere anche i problemi più complessi.

Quali sono le maggiori sfide che stanno affrontando le grandi aziende?
"Uno dei maggiori problemi che vediamo per le grandi organizzazioni sono i silos di dati. Se un'azienda ha cinque divisioni, spesso ha cinque sistemi o applicazioni infrastrutturali che fanno quasi la stessa cosa. Questa ridondanza aumenta i costi, in alcuni casi li quintuplica. Inoltre, considerando l'esempio fatto, le esigenze di manutenzione aumentano potenzialmente di cinque volte. E non è ciò che cercano le aziende!

Le soluzioni e i flussi di lavoro devono essere integrati in tutta l'azienda, non solo all'interno di un'unica sede, dipartimento o team. Un approccio olistico è fondamentale per prendere buone decisioni e costruire soluzioni efficaci."

Cos'è meglio: un approccio a fornitore singolo o indipendente?
"Quando ci si impegna a pensare in modo olistico, può esistere solo un approccio indipendente dal fornitore. Essere in grado di integrare un'ampia gamma di sistemi best-in-class, invece di affidarsi a un unico sistema proprietario. Sì, le soluzioni di un unico fornitore spesso offrono sconti in volume e praticità, ma purtroppo portano a costi molto più elevati nel tempo a causa della mancanza di leva e della necessità di sostituzioni costose man mano che la tecnologia si evolve, e raramente gli aggiornamenti vengono implementati."

Ha qualche esempio?
Per la sicurezza sul posto di lavoro, i lavoratori in loco potrebbero aver bisogno di Wi-Fi o persino di sistemi cercapersone, mentre i lavoratori remoti potrebbero fare affidamento sul 5G o su altre reti cellulari. Riprogettare tutto non è pratico, quindi è essenziale lavorare all'interno del budget e dell'infrastruttura esistenti del cliente. Non si tratta quasi mai di iniziare da zero, ma piuttosto di integrare e ottimizzare i sistemi esistenti. Spesso piccole regolazioni possono migliorare significativamente l'efficienza complessiva del sistema."

Quindi, non è consigliabile passare a un nuovo sistema?
"Il passaggio a un sistema completamente nuovo è quasi sempre impegnativo e richiede molto tempo. L'intera forza lavoro deve provare ad adattarsi a qualcosa di nuovo. L'impegno di tutti è rivolto alle proprie mansioni quotidiane e questo è un altro aspetto da affrontare. Un'evoluzione viene accolta in maniera molto più positiva di una rivoluzione."

Cosa si desidera ottenere con una corretta gestione degli allarmi?
"Le aziende di grandi dimensioni possono misurare con precisione le conseguenze di tempi di reazione rapidi o lenti. Quando la produzione rallenta o si arresta completamente, conoscono i costi esatti che vanno da centinaia a migliaia di euro al minuto. Pertanto, si affidano molto alla gestione degli allarmi.

Tuttavia, se una macchina si guasta, non serve inviare un allarme a tutti i tecnici. Basta che risponda la persona qualificata più vicina con gli strumenti giusti a disposizione. Solo un sistema che integri veramente tutte le informazioni può prendere questa decisione.

Purtroppo, questa non è la realtà per molte aziende. Non è difficile immaginare quanto sia sgradevole dover gestire un numero travolgente di allarmi fastidiosi. Molti operatori lavorano subendo un livello elevato di stress dovuto al sovraccarico da allarme. Ciò può portare ogni operatore a commettere errori o non accorgersi di ricevere allarmi critici. Si stima che una scarsa gestione degli allarmi costi all'industria globale circa 20 miliardi di dollari in perdite di produzione e produttività ogni anno".

Cosa offre Ascom al settore?
"Ciò che stiamo facendo non si basa su un singolo progetto, ma sulla nostra intera strategia. Analizziamo costantemente le tendenze del mercato. Se esiste un nuovo protocollo collaudato, lo integriamo nel nostro portafoglio. L'obiettivo è fornire costantemente ai nostri clienti le soluzioni più innovative e affidabili."

Avete un esempio di soluzione creativa?
"Avevamo un cliente che doveva organizzare tutti gli autocarri in un perimetro. Ogni camion richiedeva un dispositivo specifico consegnato all'ingresso e restituito all'uscita, un'operazione che richiedeva molto tempo. Abbiamo ideato e implementato qualcosa di assolutamente unico. Un sistema completamente automatizzato che si ripristina ogni volta che i camion arrivano e lasciano la struttura. I conducenti non dovevano nemmeno scendere dai loro autocarri. È stato come realizzare un servizio drive-in per i dispositivi."

Meglio la tecnologia più recente o i prodotti certificati?
"Ovviamente, è importante essere all'avanguardia nelle innovazioni più recenti, ma non raccomanderemo mai prodotti o soluzioni che non siano adeguatamente certificati. Senza certificazione non vi è alcuna garanzia che un aggiornamento funzioni o addirittura sia compatibile. Si tratta di un rischio estremamente elevato per le aziende. Molte start-up fanno questa scommessa perché non hanno le risorse, il tempo o la manodopera per ottenere una certificazione adeguata. E, purtroppo, quasi tutti dopo se ne pentono. Le tecnologie non certificate potrebbero non integrarsi o non funzionare nel tempo, diventando delle sfide insormontabili per le aziende."

Quali sono le ultime tendenze del settore?
"Il più grande sviluppo in questo momento gravita attorno a una mobilitazione tecnologica generale: dalle tecnologie ad alta larghezza di banda, come il 5G, alle alternative a basso costo e a basso consumo energetico, come le soluzioni basate su Bluetooth, che rendono facile ottenere dati anche dalle località più remote con un solo sensore. Una prospettiva entusiasmante anche solo a pensarci, ma la vera magia sta nel riuscire a combinare tutte queste tecnologie."

Il 5G è più una parola d'ordine che un vantaggio?
«Quando nel 2019 è stato lanciato il 5G, tutti ne parlavano, ma ben pochi sapevano come utilizzarlo. Ma la situazione è cambiata. I numerosi casi d'uso disponibili dimostrano che ha migliorato il monitoraggio e la risposta in tempo reale, la connettività e l'affidabilità, nonché ha fornito il supporto per più dispositivi con funzionalità avanzate. Infatti, il settore 5G ha registrato un'espansione del 10% circa nel 2023."

L'IA prenderà il controllo dell'attività di gestione degli allarmi?
"L'IA è certamente destinata a rivoluzionare la gestione degli allarmi, proprio come avviene in altri settori. Anche se non tutti i vantaggi sono ancora chiari, ve ne sono di ovvi. Ad esempio, la facilità d'uso. L'IA è estremamente facile; non è necessario essere un esperto di tecnologia o uno specialista sul campo per trarne vantaggio. E lo stesso vale per tutte le altre tecnologie che esistono da un paio d'anni. Sono accessibili e utilizzabili da quasi tutti.

L'IA aiuterà le organizzazioni a prendere decisioni più efficienti valutando enormi quantità di dati, favorendo la flessibilità e non restando vincolati a regole rigide. L'adozione dell'IA sta procedendo rapidamente. Secondo un recente sondaggio realizzato da Forbes, oltre la metà degli intervistati utilizzava già strumenti di IA per operazioni di cybersecurity e la gestione delle frodi."

Infine, qual è l'aspetto più importante?
"Il nostro approccio inizia con un workshop per i clienti. Chiediamo loro di dimenticare per un momento i processi esistenti e le limitazioni passate e di dirci esattamente cosa vogliono. Il loro mondo ideale. Questo è sempre il miglior punto di partenza. In molti casi, con alcune aggiunte e aggregazioni intelligenti, i clienti raggiungono o si avvicinano molto ai loro obiettivi generali."

Ascom è un fornitore internazionale di soluzioni, rinomato da oltre 50 anni per la sua esperienza nelle tecnologie di comunicazione sanitaria e aziendale, che guidano l'innovazione e stabiliscono gli standard del settore.