Tecnologia progettata per ridurre lo stress e aumentare la sicurezza

Le sfide comuni che il personale di assistenza a lungo termine affronta quotidianamente
La sfida maggiore per gli assistenti alle cure è avere tempo di fare tutto ciò che è necessario, nonostante le costanti interruzioni. I compiti regolari includono il rilevamento dei parametri vitali, l'assistere i residenti a farsi la doccia e vestirsi, nonché assicurarsi che mangino. Allo stesso tempo, vi sono costanti richieste di assistenza da parte dei colleghi o di altri residenti, le chiamate dei familiari a cui rispondere e molti altri compiti estemporanei. E questa serie di eventi si ripete tutto il giorno, un giorno dopo l'altro.

Quando le interruzioni costanti vengono gestite in modo efficace grazie alla tecnologia a disposizione, risulta più facile non perdere la concentrazione. Siamo esseri umani: non dobbiamo dimenticarlo. Se la tecnologia è stata progettata per aiutarci, allora avremo una soluzione di successo. La nostra soluzione di gestione degli allarmi, ad esempio, offre a operatori sanitari e specialisti la possibilità di accedere, inviare e ricevere allarmi dal sistema di chiamata degli infermieri esistente ai telefoni cellulari del personale, permettendo di gestire le richieste in tempo reale.

Semplificare la comunicazione e la collaborazione è possibile
Se si viene continuamente interrotti, come è possibile tenere traccia di ciò che si deve fare per assicurarsi di non dimenticare nulla? È qui che uno strumento di lavoro mobile si rivela utile.  Fornire avvisi di notifica, al momento giusto e in modo organizzato, è uno dei principali vantaggi di una soluzione di gestione degli allarmi. 

E anche la collaborazione all'interno del team di assistenza risulta cruciale. Se non si ha tempo di svolgere tutte le tue attività, una soluzione di gestione degli allarmi può creare un ambiente di lavoro collaborativo: ad esempio, ricevendo assistenza dai colleghi, richiedendola, trasmettendo avvisi ai colleghi con richieste di supporto o tramite escalation automatica, se non si è in grado di rispondere rapidamente.  

Prendendo in considerazione la responsabilità per l'assistenza ai residenti, i modelli disponibili sono diversi. A volte un membro del team di assistenza può essere completamente responsabile di un residente; altre volte sarà responsabile solo di alcune delle mansioni e delle attività necessarie per il residente. I modelli specifici possono essere configurati in una soluzione di gestione degli allarmi per soddisfare le esigenze di una determinata struttura di assistenza. Anche se Ascom lavora con strutture di assistenza a lungo termine a livello globale, siamo in grado di adattare ogni soluzione alle esigenze locali. 

I diversi membri del team di addetti alle cure, quali assistenti e infermieri, hanno compiti diversi, e quindi richiedono informazioni e avvisi specifici. L'impostazione dei flussi di lavoro all'interno dei sistemi di Ascom permette di gestire automaticamente la distribuzione degli avvisi, inviando le informazioni giuste ai membri del personale opportuni. 

Personale che cambia
Le sfide rappresentate dal reclutamento e dalla fidelizzazione del personale sono un problema di portata internazionale. In molti paesi, il numero ridotto e l'elevata rotazione del personale rappresentano un problema rilevante per le strutture di assistenza. Anche se il personale cambia costantemente, disporre della tecnologia giusta consente di fornire stabilità e coerenza: un modo predefinito di lavorare che definisce le responsabilità permette di formare più facilmente i nuovi membri del personale che entrano a far parte del team e di fornire loro uno strumento utile per lavorare in modo efficiente e più efficace.

Uno strumento reattivo ora, mentre lavoriamo a una soluzione proattiva per il futuro
Lo scopo della tecnologia è ridurre lo stress e gestire meglio le interruzioni: ecco su cosa si concentrano le soluzioni disponibili oggi. È anche importante fornire una visione chiara delle responsabilità, e la tecnologia di gestione degli avvisi si occupa proprio di questo, creando un ambiente collaborativo, supportato da solidi strumenti digitali. In questo modo il personale sente di collaborare con i colleghi e di prendersi cura dei residenti come un team, pur mantenendo ogni singolo membro del personale la propria responsabilità sull'assistenza fornita. 

Questo tipo di tecnologia è in fase di trasformazione. Attualmente l'assistenza viene fornita secondo modalità reattive: quando si verifica un evento, viene inviato un allarme e il personale reagisce. In futuro, saremo in grado di aiutare il personale sanitario a lavorare in modo più proattivo, fornendo strumenti digitali in grado di avvisare gli addetti alle cure quando sta per succedere o potrebbe succedere un evento indesiderato. 

Prendiamo in considerazione le cadute, una sfida significativa per tutte le strutture di assistenza a lungo termine. Attualmente l'allarme viene attivato solo dopo una caduta, quando il residente ha già rischiato di avere un potenziale infortunio. In futuro, potrebbe essere possibile inviare gli avvisi in anticipo in base a criteri predefiniti.

Un altro aspetto importante quando si utilizza questa tecnologia consiste nel capire che, per essere in grado di comprendere una situazione, è necessario condividere tutti gli elementi a disposizione. Se si comunica chiaramente questa necessità e si avvisa qualcuno di qualcosa che sta succedendo in un luogo (ad esempio, un incidente che si verifica all'altro capo di un corridoio), è necessario comunicare tali informazioni nel contesto adeguato per la persona che riceve l'avviso.

Ad esempio, possiamo impostare diversi livelli di priorità e utilizzare la codifica a colori per mostrare a colpo d'occhio il livello di gravità al destinatario del messaggio. Potremmo anche aggiungere informazioni contestuali al messaggio. Inoltre, stiamo lavorando per poter includere in un prossimo futuro anche i flussi video disponibili al fine di favorire una migliore comprensione della situazione. 

Trovare il giusto equilibrio tra sicurezza e dignità del paziente per ogni singolo residente
Infine, le soluzioni di gestione degli allarmi sono progettate per aumentare la sicurezza dei singoli residenti che necessitano di assistenza e del personale che fornisce tale assistenza. Fornire avvisi proattivi potrebbe aumentare ulteriormente la sicurezza. 

Ovviamente, anche la dignità e l'indipendenza vengono considerate importanti. Alcuni residenti pensano: "Non sono vecchio, posso prendermi cura di me stesso" e non vogliono essere disturbati da chi non conoscono bene. Il confine tra dignità e sicurezza, però, è diverso per ogni persona: un residente che si sente fragile e teme a stare da solo potrebbe non chiedere comunque assistenza, mentre altri potrebbero essere infastiditi se vengono interrotti. Riconoscendo che l'equilibrio tra sicurezza e dignità varia molto da individuo a individuo, i sistemi di gestione degli allarmi permettono di fornire un'assistenza veramente incentrata sulla singola persona. 

La tecnologia utilizzata nel settore dell'assistenza a lungo termine deve rimanere in linea con le aspettative della società. Ecco perché, attraverso ricerche condotte sia con il personale di assistenza che con i residenti, è necessario trovare e comprendere questo equilibrio in costante evoluzione. 

È una sfida importante per i fornitori di tecnologie, in quanto affronta questioni relative alla privacy e alla dignità che alle volte si sovrappongono alla sicurezza stessa dei residenti.

Disponiamo di un team di progettazione per l'esperienza dell'utente che effettua ricerche sugli utenti. In passato, la ricerca si concentrava sul personale di assistenza. Penso che dovremo ampliare la nostra visuale, includendo i residenti delle case di cura, per avere una conoscenza più approfondita e puntuale che ci consenta di fornire soluzioni di gestione degli allarmi ulteriormente raffinate in futuro. 

La tranquillità di un'assistenza priva di contatto
Un ulteriore vantaggio derivante dall'uso di un sistema di gestione degli allarmi, che si è rivelato chiaramente fin dall'inizio del Covid-19, consiste nella capacità di inviare ogni tipo di allarme importante, dagli allarmi antincendio alle richieste di pasti per i residenti. In una situazione che richiedeva di ridurre il contatto al minimo, le funzionalità della soluzione mobile di Ascom hanno permesso di fornire un'assistenza di alta qualità.

Ma ci sono sempre due lati della medaglia: a volte i residenti cercano qualcuno con cui parlare e in altri casi hanno bisogno di qualcosa. Siamo esseri umani socievoli e ridurre al minimo le situazioni di incontro può rivelarsi problematico. Le soluzioni basate sulla tecnologia intelligente, però, possono aiutare il personale di assistenza a definire quali interazioni sono attività essenziali e quali hanno un beneficio sociale per i residenti.