Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.
Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig!
Für unseren Standort in Frankfurt, Deutschland oder in Mägenwil, Schweiz suchen wir ab sofort einen Customer Care Manager DACH (m/w/d).
Deine Aufgaben:
- Aufbau und Weiterentwicklung leistungsstarker Support-Teams (in Deutschland und in der Schweiz), Mitarbeitender und effizienter Prozesse
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur mit klarem „Customer-First“-Ansatz und hoher Reaktionsfähigkeit
- Optimierung der täglichen Betriebsabläufe durch strategisches Management von Kundenprioritäten und Ressourcenzuweisungen
- Enge Zusammenarbeit mit strategischen Kunden und Partnern zur Festlegung von Schlüsselzielen und Meilensteinen sowie Sicherstellung ihrer erfolgreichen Umsetzung
- Koordination und funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit ASCOM R&D, Sales, Marketing, Produktmanagement, Legal und Operations
- Verantwortung für die finanziellen Ergebnisse und KPI-Erreichung im Customer Care
- Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Förderung des Mitarbeiterengagements und der Teamzusammenarbeit
- Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung globaler Prozesse, Systeme und Initiativen im Customer Care
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Berufsausbildung in Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT, kombiniert mit relevanter Berufserfahrung
- Erforderliche ITIL-Zertifizierung
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Managementrolle im IT-Support oder Customer Care
- Umfassende Erfahrung im Solution Support, einschließlich der Betreuung von Software- und Hardwarekomponenten sowie der Bereitstellung hochwertiger Services
- Nachweisliche Expertise im Operations Management mit starkem Fokus auf Finanzverantwortung und KPI-gestützter Leistungsüberwachung
- Ausgeprägte Kundenorientierung mit exzellenten Servicefähigkeiten und einem tiefen Verständnis für geschäftliche Kundenanforderungen
- Erfahrung im effektiven Management von Kundenbeziehungen und Eskalationsprozessen
- Hervorragende Führungs-, Entscheidungs- und strategische Denkfähigkeiten
- Hohe Reisebereitschaft in der DACH Region
Deine Benefits bei Ascom:
- Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen
- Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
- Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (JobRad, ÖPNV Zuschuss, Firmenevents), sowie Homeoffice-Regelung oder mobiles Arbeiten
- Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre
Ascom ist ein Arbeitgeber, der die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Behinderung oder jedem anderen geschützten Status. Wir glauben daran, dass eine diverse Belegschaft unser Team stärkt, Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schließen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung, in der jeder geschätzt wird und gleiche Chancen hat, erfolgreich zu sein.
