‘Remote monitoring’ verzekert veiligheid en goede zorg voor bewoners Estinea

Estinea
Estinea is een organisatie die met 900 medewerkers en ruim 400 vrijwilligers zorgt voor mensen met een beperking in De Achterhoek en Twente. Zij wilden ervoor zorgen dat nachtmedewerkers zich nog beter op hun taken konden concentreren, door via ‘remote monitoring’ de werking van alle ICT-apparatuur in de gaten te houden. Tiziane van Dinteren is ICT-coördinator bij Estinea. Zij wilde bovendien dat personeel minder met ‘waarschuwingen’ en storingen te maken kreeg als er technisch iets niet klopte. “Wij hadden behoefte aan ondersteuning van Ascom. Foutmeldingen of storingen worden met de Remote Monitoring-dienst direct naar Ascom doorgezet, zodat hun experts de storingen kunnen verhelpen of zelfs voorkomen, zonder dat wij daar iets voor hoeven te doen.”

Eén centrale monitoring oplossing
Estinea telt 41 locaties waar in totaal honderden systemen en endpoints actief zijn die, in theorie, een storing kunnen krijgen. Doordat Estinea op één netwerk opereert, kan Ascom alle meldingen van de verschillende locaties via een centrale oplossing uitlezen. Technische hardware zoals sensoren, basisstations en softwareapplicaties op alle locaties genereren data die geanonimiseerd in een cloudomgeving terecht komt. Ascom’s serviceteam krijgt automatisch een melding per e-mail als uit de data blijkt dat ergens een gemonitord onderdeel niet functioneert zoals het hoort. Het Ascom serviceteam gaat dan direct met die melding aan de slag.

Als ‘Gold Premium’ klant met de remote monitoring dienst geniet Estinea van de hoogste prioriteit bij storingen: Ascom garandeert binnen twee uur op prio A meldingen te reageren en remote te werken aan de oplossing en stuurt indien nodig een technisch medewerker op locatie langs. Dat is lang niet altijd nodig: Ascom’s medewerkers kunnen vaak op afstand de storingen al oplossen. Dit scheelt reistijd, en verhoogt dus de ‘uptime’ voor alle systemen bij de zorgaanbieder, waardoor Ascom de klant in staat stelt uiteindelijk betere zorg te leveren.

Techniek is maar techniek
“Het klinkt misschien wat raar, maar voor onze medewerkers is techniek maar gewoon techniek”, zegt Van Dinteren over het gemak van Ascom’s monitoring en Servicedesk. “Alles wat wij doen en beslissen, doen we met de zorg voor onze cliënten in gedachte.” De remote monitoring van Ascom zorgt er praktisch voor dat het zorgpersoneel weet dat er aan technische storingen gewerkt wordt als die zich voordoen. “Als er een basisstation uitligt en we niet kunnen bellen, hoeven onze mensen niet meer naar de helpdesk om een ticket aan te maken en dan op Ascom te wachten. We weten nu dat de melding automatisch al bij Ascom terecht is gekomen, en dat zij er snel mee aan de slag gaan.”

Een situatie als deze is volgens Van Dinteren gelukkig nog niet voorgekomen met het Ascom-systeem. “Het grote voordeel is vooral het gevoel van veiligheid. Met name de nachtmedewerkers hebben geen tijd om met IT bezig te zijn als er voor mensen gezorgd moet worden. Dankzij remote monitoring weten zij nu dat ze altijd voor de cliënten klaar kunnen staan, ook als er technische problemen zijn. En dat is een enorme geruststelling.”