Country selector
Nederland
Country Selector: Nederland
GGNet heeft haar alarmeringssysteem gemoderniseerd door op de locatie in Warnsveld traditionele pagers te vervangen door Myco smartphones van Ascom. De uitdaging was om binnen zes maanden een certificeerbare oplossing te implementeren die voldeed aan de NEN 2575-norm, met gebruik van moderne communicatiemiddelen. Raymond Bakker, projectleider bij GGNet, was bij het project betrokken en geeft toelichting, met aanvulling van Jeroen Middag, inspecteur bij Kiwa.
Met de nieuwbouw van De Spreng, op de hoofdlocatie van GGNet in Warnsveld, waar we patiënten behandelen die intensievere zorg nodig hebben, was er behoefte aan een vernieuwd persoonsalarmering- en verpleegoproepsysteem. Het oude pagersysteem dat GGNet op alle locaties gebruikte, voldeed niet meer. Bij alarmeringen en brandmeldingen werden locaties met korte codes weergegeven, vanwege de beperkte ruimte op het kleine scherm (maximaal 8 karakters). Dit maakte het moeilijk voor medewerkers om snel en duidelijk de juiste locatie te herkennen, aangezien ze precies moeten weten welke code voor welke locatie stond. Daarnaast was er de wens van zorgmedewerkers om één device te dragen voor persoonsalarmering, verpleegoproepen, intercombediening en telefonie.
Om een geschikte oplossing te vinden zijn we een aanbestedingstraject gestart. Na het analyseren van verschillende aanbieders kozen we voor Ascom. De zorgmedewerkers beoordeelden de Myco vrijwel unaniem als het beste device. Daarnaast voldeed Ascom aan bijna alle functionele en technische eisen, inclusief een koppeling met het oude pagersysteem en innovaties zoals slimme sensoren binnen het platform.
Bij de start van het project hebben we eerst de belangrijkste risico’s en vereisten voor de NEN 2575-certificering in kaart gebracht. Dit betrof onder andere de planning van de nieuwbouw, die onvoldoende ruimte bood om uitgebreid te testen vóór de ingebruikname. Daarnaast was de goedkeuring van de keurende instantie, Kiwa essentieel voor het technische concept, dat bestond uit een combinatie van Ascom-technologie en de ICT van GGNet. Een ander risico was het gebrek aan expertise bij GGNet om het Programma van Eisen (PvE) op te stellen, vooral gezien de complexiteit van het terrein in Warnsveld, waar alle brandmeldcentrales via een glasvezelring zijn gekoppeld. Tot slot moest er voldoende 4G-signaal beschikbaar zijn op de nieuwe locatie, wat een harde eis voor de realisatie vanuit de NEN 2575 certificering was.
Vanaf de start van het project is intensief samengewerkt met verschillende partijen om de benodigde expertise in te brengen en deze risico’s te beheersen, waaronder de keurende instantie (Kiwa), een specialist op het gebied van PvE’s, een medewerker van de ICT-afdeling van GGNet, Odido en uiteraard Ascom. Achteraf kunnen we concluderen dat deze samenwerking succesvol is geweest!
Jeroen Middag, inspecteur bij Kiwa vult aan: “Wat het project bij GGNet uniek maakt, is dat er op het terrein in Warnsveld een centrale eenheid is waarop brandmeldsystemen van meerdere gebouwen zijn aangesloten. Het ontruimingsalarmsysteem bestrijkt daardoor een groter gebied dan een enkel gebouw. Ook de manier waarop de transmissiewegen naar de clouddienst via het netwerk van de klant zijn gerealiseerd, is uniek. Daarnaast was de belangrijkste uitdaging het beoordelen van de kwaliteit van het datacenter, een cruciaal onderdeel van de installatie, ondanks het ontbreken van richtlijnen in de norm (NEN 2575). Dit vereiste een inspectie ter plaatse om het kwaliteitsniveau vast te stellen. In de PvE-fase werden eisen en mogelijkheden afgestemd, resulterend in een helder document zonder verrassingen tijdens de inspectie.”
(Raymond Bakker vervolgt) Het oude pagersysteem kon alleen de positie van personen bepalen via bakens, die op verschillende plekken binnen de gebouwen waren opgesteld. Dit was een groot nadeel voor zorgmedewerkers en behandelaren, die soms met een patiënt naar buiten wilden. Met de inzet van de Myco smartphones kunnen collega's nu een persoonsalarm ontvangen met gedetailleerde informatie. Deze functionaliteit is niet alleen een grote meerwaarde voor zorgmedewerkers en behandelaren, maar draagt ook direct bij aan de veiligheid binnen de instelling.
Vanwege de complexiteit van de beoogde oplossing en het feit dat medewerkers moesten werken met een compleet nieuw systeem in een nieuw gebouw, besloten we een pilot te starten op een van onze locaties. Op twee gesloten afdelingen implementeerden we het Ascom-concept, inclusief alle functionaliteiten, naast de oude pagers. Dit bleek een slimme zet, omdat er technische uitdagingen naar voren kwamen die niet vanaf een bureau te voorzien waren. Daarnaast konden we 'gebruikersfouten' en functionele 'dwalingen' aanpakken. Zaken die in theorie eenvoudig leken, bleken in de praktijk vaak veel ingewikkelder. Bovendien konden we direct het nieuwe systeem intern promoten en zorgmedewerkers trainen in het gebruik ervan.
Vanuit GGNet beschouwen wij Ascom niet alleen als leverancier, maar als een cruciale partner, met wie we samen dit project hebben gerealiseerd
De NEN 2575 vereist een aantoonbare betrouwbaarheid van minimaal 99,7% van het systeem. We hebben dit bereikt door binnen de 'ICT-keten' alle Single Points of Failure (SPOF), oftewel kwetsbare schakels die het hele systeem zouden kunnen stilleggen, dubbel uit te voeren. Dit omvat onder meer een active-active datacenter (waarbij twee datacenters tegelijkertijd actief zijn voor hogere betrouwbaarheid), back-upverbindingen naar het datacenter, 4G als noodoplossing voor wifi en noodstroomvoedingen voor de meest cruciale componenten. Dit is niet alleen gedaan om te voldoen aan de eisen voor de NEN 2575-certificering, maar ook om de functionaliteit van de persoonsalarmering optimaal te waarborgen.
Na het afronden van de pilot hebben we gefaseerd de andere GGNet locaties van Myco-smartphones voorzien. We zijn enorm blij met de realisatie van het project, omdat we met deze functionaliteit daadwerkelijk het verschil kunnen maken voor onze collega’s.
De Myco fungeert eigenlijk als een Zwitsers zakmes. Momenteel biedt het een aantal basisfunctionaliteiten, maar we werken nu aan plannen om meer functies toe te voegen, bijvoorbeeld door het inzetten van slimme sensoren. De belofte van verbeterde veiligheid, efficiëntie en waardevolle informatie voor de behandeling is groot, maar zal zich in de praktijk moeten bewijzen, vooral in een omgeving waar privacy hoog in het vaandel staat.
Uiteraard zijn we trots dat we dit samen met Ascom en de overige deelnemers hebben gerealiseerd. Ascom heeft bewezen een volwaardige partner te zijn en daarnaast een waardevolle gesprekspartner voor ICT-vraagstukken, zowel voorafgaand aan het project als tijdens de livegang. Vanuit GGNet beschouwen wij Ascom niet alleen als leverancier, maar als een cruciale partner, met wie we samen dit project hebben gerealiseerd.
Jeroen Middag, inspecteur bij Kiwa vult aan: “De technologie loopt vaak vooruit op de normering, en de vraag naar smartphones als stil-alarm ontruimingssysteem groeit. Verwacht wordt dat de norm in de toekomst verder zal worden aangepast op basis van het gebruik van moderne technologieën. Tot die tijd zal het certificeren van deze nieuwe technologieën maatwerk zijn. In de zorg wint de smartphone als multifunctioneel gereedschap ook steeds meer terrein. Het toepassen van een gecertificeerde ontruimingsoplossing op deze smartphones verhoogt de bereikbaarheid van medewerkers en BHV-ers bij calamiteiten, wat de veiligheid zeker ten goede komt. We kijken terug op een mooie samenwerking met alle partijen!”
GGNet is een organisatie voor gespecialiseerde geestelijke gezondheidszorg. Op verschillende locaties in Noord- en Oost-Gelderland, waaronder in Warnsveld, worden patiënten met (ernstige) psychiatrische aandoeningen ondersteund, begeleid en behandeld.
