Country Selector: Nederland
Als safety officer ben je het er waarschijnlijk mee eens dat het regisseren van bedrijfshulpverlening (BHV) in een grote organisatie een vak apart is. Hoe stuur je bijvoorbeeld de juiste medewerkers naar de juiste locatie? Vooral nu medewerkers steeds vaker flexwerken, is het vaak onduidelijk welke BHV’ers er ‘in huis’ zijn. Daarnaast worden de communicatiestromen complexer naarmate je organisatie groeit. Welke BHV’ers krijgen een oproep en wat doe je als een opgeroepen BHV’er niet reageert? Een BHV-oproepsysteem kan je helpen met het stroomlijnen van dit proces.
Door Fred Koffijberg, Expert Communicatie bij Ascom
Een grotere organisatie vraagt om een inzichtelijker BHV-proces. Standaardtechnieken, zoals portofoons zijn vaak niet afdoende. In de praktijk zie je bijvoorbeeld dat het voor medewerkers, die tevens BHV’er zijn, ongemakkelijk is om zo’n groot apparaat de hele dag mee te nemen. Daarnaast staat met een portofoon iedereen met iedereen in contact, waardoor de kans op verwarring groot is; wie is waar en wie pakt welke taak op?
Gericht communiceren bij een noodsituatie levert veel tijdswinst op, dat is geen nieuws. Een calamiteit wordt na afloop vaak geëvalueerd en dan blijkt vaak dat de bedrijfshulpverlening in de praktijk wat rommelig verloopt. Ascom merkte hierdoor dat organisaties behoefte hebben aan een oplossing die dit soort zaken automatiseert. Om safety officers binnen bedrijven hierbij te helpen, heeft Ascom een BHV-oproepsysteem ontwikkeld dat alarmen automatisch naar de pagers, handsets of smartphones van de bedrijfshulpverlening stuurt met de bijbehorende prioriteit. Ook geeft deze BHV-oplossing inzicht in welke BHV’ers het bericht hebben ontvangen. Dit is essentieel voor de safety officer, met onvoldoende BHV’ers kan de veiligheid in een gebouw tenslotte niet gewaarborgd worden.
Met name door de flexwerktrend is het voor safety managers steeds lastiger om te inventariseren wie er in het gebouw aanwezig is voor hulpverlening. Daarom heeft Ascom via slimme technologie inzichtelijk gemaakt welke BHV’ers er per moment aanwezig zijn. In de praktijk werkt dit als volgt: in principe staan alle toestellen in een oplaadrek. Als een BHV’er het gebouw binnenkomt, neemt hij zijn toestel uit het rek. Het slimme systeem geeft dit door aan het communicatieplatform en de BHV’er wordt als aanwezig gemarkeerd. Deze informatie wordt nu gebruikt bij het oproepen van mensen. Ascom werkt ook aan een oplossing om deze informatie grafisch inzichtelijk te maken, en om automatisch te waarschuwen als er bijvoorbeeld te weinig BHV’ers aanwezig zijn. Hierdoor borg je dus voldoende bedrijfshulpverleners op ieder moment van de dag.
Een ander belangrijk voordeel van de technologie is de mogelijkheid om gerichter te communiceren tijdens een noodgeval. Als het noodgeval wordt gemeld bij de alarminstallatie dan zet het platform van Ascom deze automatisch door naar het benodigde aantal BHV’ers. Via handsets of smartphones kunnen BHV’ers de oproep weigeren of accepteren. Als een BHV’er de oproep accepteert, weet de security officer zeker dat er iemand gaat helpen. Dat is een belangrijk voordeel, want dit voorkomt pijnlijke miscommunicaties waarbij BHV’ers denken dat de ander gaat helpen waardoor er uiteindelijk niemand snel ter plaatse is.
Mocht een hulpverlener niet in staat zijn om te helpen en de oproep weigeren, dan stuurt het stille alarmeringssysteem de oproep direct door naar de volgende BHV’er in de reeks. En dit gebeurt ook als een BHV’er niet reageert binnen X seconden. Je kunt van tevoren instellen hoeveel mensen het alarm moeten accepteren. Mochten onvoldoende mensen de oproep accepteren, dan escaleert het systeem het alarm automatisch en naar bijvoorbeeld externe hulpdiensten. Bekijk hoe Hogeschool Inholland Rotterdam al jaren gebruik maakt van het Ascom BHV-oproepsysteem.
Daarnaast kan de BHV’er op zijn pager, handset of smartphone zien om wat voor soort melding het gaat. Bijvoorbeeld door de tekst: bewusteloos persoon op de derde etage. Deze voorkennis zorgt ervoor dat de BHV’er kan anticiperen, hij kan bijvoorbeeld besluiten om alvast de AED-koffer op te halen.
Natuurlijk kan slimme technologie an sich geen levens redden, dit blijft grotendeels afhankelijk van de inschattingen en handelingen van de hulpverleners. Maar technologie kan er wel voor zorgen dat hulp sneller ter plaatse is en deze korte responstijd is een onmisbare voorwaarde voor goede hulp. Doordat de communicatiesoftware van Ascom automatisch alarmen toewijst, zelf prioriteiten stelt en (indien nodig) extra hulp inschakelt, worden bedrijfshulpverleners in staat gesteld om hun werk zo goed mogelijk te doen. Dit is waardevolle ondersteuning in misschien wel elke kritieke situatie.
Wil je meer weten over hoe een BHV-plan opgesteld moet worden? Lees dan het artikel “Hoe betrouwbaar is uw BHV-plan” om te kijken of jouw organisatie de juiste maatregelen heeft getroffen omtrent bedrijfshulpverlening.