Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen Workflow-Lösungen. Die Vision von Ascom ist die Überbrückung digitaler Informationslücken, um die bestmöglichen Entscheidungen zu gewährleisten – jederzeit und überall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen Echtzeit-Lösungen für hochmobile, ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt- und Lösungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fähigkeiten in Software-Architektur ein, um Integrations- und Mobilitäts-Lösungen zu entwickeln, die reibungslose, komplette und effiziente Workflows für das Gesundheitswesen sowie für die Industrie und den Einzelhandel ermöglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Ländern vertreten und beschäftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.
Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lösungen für Krankenhäuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen? Dann bist Du bei uns richtig!
Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Mägenwil eine:n engagierte:n Service Delivery Manager:in (m/w/d).
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für den Kunden für servicebezogene, nicht-technische Anliegen (Single Point of Contact neben dem Helpdesk)
- Selbstständige und zeitnahe Reaktion auf Kundenprobleme sowie deren Koordination und Lösung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination von präventiven Wartungen von Ascom-Produkten und -Lösungen
- Erstellung von Vorgaben, wann und wie geeignete Updates und Upgrades von Hardware- und Softwaresystemen durchgeführt werden sollten
- Schnittstelle zu Kunden und Kollegen, zur Sammlung von Informationen, die für die Erbringung von Dienstleistungen erforderlich sind (z. B. detaillierte Kundenanforderungen und Erwartungen)
- Unterstützung der Vertriebsorganisation im gesamten Verkaufsprozess und Identifizierung von Möglichkeiten für zusätzlichen Verkauf von Produkten und Dienstleistungen (Upselling) bei bestehenden Kunden von Ascom
- Verantwortlich für die Überwachung der vertraglich zugesicherten Support Leistung im Verantwortungsbereich (KPI, SLA) und proaktive Einleitung von Korrekturmaßnahmen
- Verantwortlich in der Eskalationskette gemäß Eskalationsmatrix, inklusive Statusmeldungen und kontinuierlicher Nachverfolgung eskalierter Support-Tickets bis zum Abschluss für den Kunden
- Sammlung von systematischem Feedback zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung regelmäßiger Serviceberichte für den Kunden, unterstützt beim Verständnis der Inhalte und führt Fortschritts- und Überprüfungsgespräche mit den relevanten Stakeholdern
- Kontinuierliche Verbesserung der eigenen Prozesse, Methoden und Werkzeuge, um die Abteilungsleistung zu steigern und die übergeordneten Unternehmensziele zu unterstützen
- Kontinuierlicher Aufbau des Fachwissens über Ascom-Technologie und Integrationstechniken im Rahmen der angebotenen Training
Dein Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Telematik, Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT mit ausreichender Berufserfahrung
- Nachweisbare Erfahrungen mit komplexen Lösungen im Industrie- und Healthcare-Bereich (vorzugsweise ICT-Lösungen o.ä.)
- Sehr gute Kenntnisse in Service- und Qualitätsprozessen
- Gutes Verständnis bzgl. Präsentations- und Dokumentationsstandards
- Organisation des Arbeitsaufkommens, Prioritäten setzen, Struktur bringen und Qualität sichern
- Hohe Affinität im Bereich der IT und ICT oder vergleichbaren Systemen
- Verständnis der Verarbeitung von Daten und des Umgangs mit Daten/Privatsphäre gemäß den lokalen Vorschriften
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zu begeistern und Wissen zu vermitteln
- Selbständige, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fundierte Erfahrung im Service Management bei Kunden ist ein Plus
Deine Benefits bei Ascom
- Ein spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT, Medizintechnik und Workflow-Optimierung
- Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrags in einem international erfolgreichen Unternehmen
- Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (REKA, Halbtax, Altersvorsorge, Firmenevents)
- Flexibles Arbeiten mit Homeoffice-Option und mobilem Arbeiten
- Ein unterstützendes Team, das Teamarbeit und offene Kommunikation schätzt
- Autonomes Arbeiten mit Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Eine wertschätzende Du-Kultur, die dein Ankommen bei uns noch einfacher macht
Ascom ist ein Arbeitgeber, der Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion unterstützt. Wir begrüssen Bewerber aus allen Hintergründen und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Nationalität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderung. Eine vielfältige Belegschaft stärkt unser Team, fördert Innovationen und bereichert unseren Arbeitsplatz.
Interessiert? Dann bewirb dich jetzt!
